줌 커뮤니케이션스가 기존 파트너 프로그램 ‘줌업 파트너 프로그램’을 전면 개편했다. 새 프로그램은 파트너 지원 강화를 목표로, 평가 기준의 명확성·운영의 유연성·성과 중심 보상 체계를 강화했다. 파트너의 전문성을 명확히 구분하고, 고객이 필요로 하는 역량을 쉽게 확인할 수 있도록 설계해 줌의 글로벌 파트너 생태계 전반의 효율성과 성장 기반을 확대하는데 초점을 두고 있다.
줌 커뮤니케이션스는 기존 ‘줌업 파트너 프로그램(Zoom Up Partner Program)’을 대폭 업데이트해 파트너가 더욱 효율적으로 비즈니스를 확장하고 고객 경험을 개선할 수 있는 기반을 마련했다고 밝혔다. 파트너 지원 체계를 단순화하고, 성장 단계별 맞춤형 평가와 보상을 제공하기 위해 설계됐다.
새로운 프로그램은 리셀 및 에이전시 파트너로 구분된 평가 체계를 도입해 각 비즈니스 모델에 적합한 성과 측정 방식을 제공한다. 기존의 체크리스트 방식 대신 포인트 기반 시스템을 적용해, 파트너가 자사 목표에 맞는 활동을 통해 점진적으로 포인트를 적립하고 이를 성과 평가에 반영할 수 있다. 또한 고정된 연간 평가 주기를 도입해 계획 수립의 예측 가능성을 높였다.
줌은 ‘줌 서비스 인증 프로그램(Zoom Services Certification Program)’을 통합해 파트너의 전문 분야를 세분화했다. 이를 통해 고객은 파트너의 기술 수준과 인증 정보를 명확히 확인할 수 있으며, 각 프로그램 레벨에 따른 서비스 품질을 비교해 적합한 파트너를 선택할 수 있다.
내년 2월 공개 예정인 새로운 ‘파트너 프로그램 대시보드(Partner Program Dashboard)’는 파트너가 목표 달성 현황을 실시간으로 확인하고, 프로그램 운영의 투명성과 효율성을 높일 수 있도록 지원한다. 줌은 이를 통해 파트너 생태계 전반의 협업 효율을 강화하고, 지속 가능한 성장 구조를 마련할 계획이다.
엑셀러레이트의 매트 코웰은 “개편된 프로그램이 투명성과 실행력을 강화해 파트너가 장기적으로 성장할 수 있는 기반을 마련했다”고 평가했다. 패킷퓨전의 매트 핑가토레는 “파트너 의견이 실제 프로그램 개선에 반영되고 있다”며, 줌의 채널 비즈니스 전념을 높이 평가했다.
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